Если изготовили товар с дефектом?

На вопрос читателя «АиФ» попросил ответить юриста юридической фирмы «Сысуев, Бондарь, Храпуцкий» Евгению СТАРОСОТНИКОВУ.

- Гражданским кодексом,  Законом «О защите прав потребителей» (далее - Закон) установлена обязанность изготовителя передать потребителю результат работ (в данном случае - кухню), соответствующий требованиям, утверждённым законодательством, договором, а если такие требования отсутствуют, то обычно предъявляемым требованиям - кухня должна быть пригодна для ее использования по назначению.

- Как следует действовать в случае обнаружения недостатков?

- Гражданин вправе обратиться к изготовителю с требованием о безвозмездном устранении недостатков за его счет и его силами. Причем Законом установлено, что изготовитель обязан устранить недостатки в течение 14 дней, если более длительный срок не согласован с покупателем.

Неустойка

- Какая ответственность за нарушение срока предусмотрена для изготовителя?

- Изготовитель обязан уплатить неустойку за каждый день просрочки в размере 1% стоимости товара либо работы по установке, которая выполнена некачественно. Если же в договоре указана только общая сумма заказа (без разделения на стоимость кухни и работ по ее установке), то неустойка должна рассчитываться исходя из стоимости всего заказа.

Указанное правило об уплате неустойки применяется вне зависимости от того, включено ли такое условие в договор, то есть является обязательным.

Если, действительно, в договоре указана ставка неустойки в размере 0,5%, то условие договора о снижении ставки неустойки является ничтожным, так как Законом предусмотрена возможность только увеличения ставки пени в договоре. Следовательно, неустойка должна рассчитываться по ставке 1% в день.

- Как можно защититься потребителю, обратившись в суд?

- Если изготовитель не устранил недостатки в указанный срок, гражданин вправе обратиться в суд с требованием о понуждении изготовителя к устранению дефектов и взыскании неустойки.

По истечении срока, отведённого для добровольного устранения недостатков, вместо того чтобы принуждать изготовителя к исправлению дефектов в судебном порядке, гражданин вправе устранить дефекты кухни своими силами и за свой счет либо с привлечением третьих лиц. В последующем потребитель будет вправе требовать от изготовителя уже не выполнения определенных работ, а уплаты денег - возмещения понесенных расходов на устранение недостатков.

Потребитель также вправе требовать соразмерного уменьшения стоимости кухни либо даже расторжения договора и возврата уплаченных денег по договору. Изготовитель обязан выплатить ему соответствующую сумму в течение 7 дней со дня предъявления требования.

Законодательством также предусмотрена возможность предъявления изготовителю требования о безвозмездном изготовлении другой кухни из однородного материала такого же качества, если это возможно.

Если сроки выполнения требований нарушены, изготовитель уплачивает неустойку за каждый день просрочки  в размере 1% стоимости кухни.

В случае невыполнения одного из указанных выше требований в установленные сроки потребитель вправе через суд требовать исполнения своих обязанностей изготовителем, а также взыскать с него неустойку.

Максим СЕРГЕЕНКО