Как скоро запись в книге жалоб прочитает руководитель организации?

Порой в магазинах сотрудники так плохо обходятся с покупателями, что просто невозможно молчать! В следующий раз собираюсь потребовать книгу жалоб. Как скоро мое обращение должно быть рассмотрено руководителем организации? И. Мацкевич, Молодечно

Книга жалоб, которая в действительности называется «книга замечаний и предложений», - это документ единого образца, который предназначен для внесения замечаний (заявлений и жалоб) и (или) предложений. Данный документ имеется практически везде: в магазинах, кафе, ресторанах, билетных кассах, местах предоставления микрозаймов, местах осуществления лизинговой деятельности и даже  в детских садах.

Вопрос, который побудил вас внести замечание и (или) предложение, можно решить на месте. При этом в случае успешного окончания конфликта покупателя могут попросить оставить запись о том, что ситуация разрешена.

Если же замечание и (или) предложение вносятся в книгу, то это уже считается письменным обращением. В связи с этим на них распространяются требования законодательства о рассмотрении письменных обращений. Исключения, когда замечания и (или) предложения могут не рассматриваться по существу, определены законодателем. По общему правилу, если замечание и (или) предложение оставляется без рассмотрения по существу, об этом нужно в течение 5 рабочих дней уведомить покупателя (в письменном виде, например, заказным письмом с уведомлением) и объяснить причины такого решения. Но покупателя могут не уведомить о том, что замечание и (или) предложение оставлено без рассмотрения по существу, если с ним прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам; замечание и (или) предложение было сделано анонимно; замечание и (или) предложение не относится к деятельности организации (ИП), не касается качества производимых (реализуемых) ими товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг.

Статья по теме

По общему правилу замечание и (или) предложение следует рассмотреть и ответить на него не позднее 15 календарных дней, а если ситуация требует дополнительного изучения и проверки – не позднее одного месяца со дня, следующего за днем регистрации замечания и (или) предложения в книге. Но нужно знать, что иногда для ответа организации необходимо сделать некоторые действия, которые потребуют выполнения больше месяца. В таком случае покупателю не позднее одного месяца со дня, следующего за днем внесения записи в книгу, направляется письменное уведомление о причинах превышения месячного срока и сроках совершения таких действий или сроках рассмотрения.

При внесении записи в книгу замечаний и предложений внимательно проверьте, чтобы были верно указаны все данные: дата внесения записи, ваши ФИО, адрес места жительства, номер телефона и само содержание замечания и (или) предложения.

Загрузка...
Загрузка...

REDTRAM
NNN
Оставить комментарий
Комментарии (0)

  1. Пока никто не оставил здесь свой комментарий. Станьте первым.


Все комментарии Оставить свой комментарий

Подписка


Актуальные вопросы

Другие материалы
REDTRAM
NNN

Новое на AIF.by