1. Сохранить чек, выданный банкоматом.
Чек является основным документом для отстаивания ваших прав. Согласно законодательству, чек, выданный банкоматом, в обязательном порядке должен содержать идентификационный код банкомата, дату и время совершения операции, сумму и валюту операции, а также реквизиты банковской карточки.
2. Переписать номера и номиналы полученных в банкомате купюр (если, конечно, вы их получили).
3. Записать данные свидетелей (люди, которые стояли за вами в очереди, сотрудники магазина, в котором находится банкомат и т.п.).
Учтите, что свидетелей может и не быть. В таком случае вам придется доказывать факт невыдачи денег только с чеком на руках.
4. Позвонить в банк, который вам выдал пластиковую карточку и сообщить о факте невыдачи банкоматом денег.
5. Написать заявление в банк.
Форма заявления есть в банке, а писать его лучше в двух экземплярах, один из которых останется у вас с отметкой банка о принятии заявления к рассмотрению (со входящим номером и датой). В заявлении укажите о том, что хотите получить ответ из банка в письменной форме.
Если по каким-то причинам вы не можете написать заявление непосредственно в банке, то отправьте его по почте с уведомлением о вручении. Почтовую квитанцию обязательно сохраните. После получения вашего заявления банк будет обязан провести собственное расследование. Конкретные сроки проверки устанавливаются внутренними документами банка и, как правило, составляют около одного месяца. Ответ из банка может быть как положительный, так и отрицательный. В первом случае вы получаете деньги, во втором – приобретаете право обратиться в милицию или в суд. Кроме того, про отказ банка выдать вам деньги можно будет написать в Национальный банк Республики Беларусь.
- Если банкомат не выдал деньги (или выдал только часть суммы), но с карт-счета деньги были списаны, то это очень легко проверить. При инкассации банкомата излишки наличности обязательно будут выявлены, и это подлежит отражению в соответствующих документах банка.
- Если банк все отрицает, то милиция или суд обязательно запросят записи камеры банкомата, на которой практически всегда видно, получили вы деньги или нет. В России было несколько случаев, когда банки отказывали в выдаче денег клиентам, а в ответ на запрос из милиции объясняли все отсутствием видеозаписи или ремонтом банкомата именно в это время и в этот день. Деньги клиентам возвращали.
- Если вы снимали деньги в банкомате «чужого» банка, то в этом случае, прежде всего, надо обращаться именно в тот банк, который обслуживает проблемный банкомат.
- Если банкомат «съел» вашу карточку, либо отключился в момент выдачи денег, надо немедленно звонить в банк и блокировать карточку. Со всем остальным будете разбираться потом.
