До каких министерств уже можно достучаться через Интернет?

Как доложил Глава Администрации Президента Владимир Макей, количество обращений граждан на протяжении последних трех лет устойчиво увеличивается, пишет сайт президента. Так, их рост составил от 10% в Минске до 40% в Витебской области. Исключением является лишь Гомельская область.

 

Администрация Президента считает, что способствовать устранению всех недостатков будет новый законопроект об обращениях граждан и юридических лиц. Новый закон призван стать комплексным законодательным актом, объединяющим в одном документе все права и обязанности граждан, ответственность за ненадлежащее рассмотрение обращений, а также подробный порядок всех обращений. Планируется ввести новую форму работы с обращениями граждан, направленными по интернету, и приравнять порядок их рассмотрения к устным и письменным обращениям.

Недавно мы уже писали о том, как хорошо Мингорисполком наладил связь с жителями столицы на своем форуме. Некоторые белорусские министерства, не дожидаясь закона, также по собственной инициативе начали проводить подобную работу в онлайне. Так, Министерство по налогам и сборам работает в таком режиме уже два года. Те, кто задает вопросы на сайте www.nalog.by, получают необходимую информацию на свой электронный ящик.

- Отвечаем обычно в течение 15 дней, - говорит пресс-секретарь МНС РБ Сергей ШКУТ. - Если вопрос не в нашей компетенции, говорим, куда лучше обратиться. Так что если обращения граждан по интернету будут приравнены к устным и письменным, в нашей работе мало что изменится. Все уже давно систематизировано и эффективно работает.

Министерство внутренних дел уже несколько лет работает с обращениями граждан, которые приходят на сайт ведомства https://mvd.gov.by/.  Приходящие сообщения регистрируются и, в зависимости от содержащейся в них информации, направляются по компетенции в соответствующие подразделения и службы.

- Если вопрос простой и не требует дополнительного уточнения - отвечаем сразу, - комментирует ведущий специалист управления информации и общественных связей МВД Республики Беларусь Анна МОЖЕЙКО. – Заявления о готовящемся или совершенном преступлении рассматриваются обязательно. В других случаях способы реагирования на письмо могут быть разными: от детального разбирательства ситуации до принятия информации к сведению. Но, однозначно, любое сообщение не остается без внимания. Поэтому для нас очень важно, чтобы заявитель оставлял в качестве информации о себе хотя бы адрес электронной почты, ведь мы должны сообщить ему о результатах реагирования на письмо.  

Министерство здравоохранения Республики Беларусь уже рассматривало проект закона о том, чтобы приравнять обращения граждан, направленные по интернету, к устным и письменным и готово поддержать эту инициативу.

- Для улучшения работы с населением мы рассматриваем сообщения, которые приходят на наш сайт и на электронный ящик, - говорит начальник управления информационных технологий и делопроизводства Минздрава Беларуси Ольга ДЕМИДОВИЧ. – Конечно, не так широко, как письменные, но в меру своих возможностей. Как правило, приходят жалобы и замечания общего характера: о работе самого сайта, поликлиник, больниц и т.д.

Не в новинку обратная связь с гражданами посредством интернета и для Министерства иностранных дел. По словам пресс-секретаря ведомства Андрея САВИНЫХ, введение официальной электронной переписки с населением не вызовет никаких проблем:

- Любой гражданин Беларуси может направить нам электронное обращение, оно будет зафиксировано, и по нему будут приняты необходимые меры. Чаще мы получаем пожелания к нашей работе, которые ответа не требуют. Но для нас это ценная обратная связь о том, как МИД воспринимается белорусами.