0 768

Невидимые помощники: контактный центр МТС

Обращаться в контактный центр своего мобильного оператора по разным вопросам доводилось, пожалуй, каждому из нас. А вот заглянуть за кулисы службы поддержки абонентов удавалось не многим. Сегодня у вас такая возможность есть.

СООО «Мобильные ТелеСистемы». УНП 800013732 / МТС

Более 150 дружелюбных голосов

Контактный центр МТС встречает свежим интерьером — недавно специалисты отпраздновали новоселье. Чтобы сотрудники чувствовали себя комфортно, десятки раздельных кабинетов сменились огромным, удобным и нынче модным открытым пространством.

В распоряжении специалистов — уютная комната отдыха с чиллаут-зоной, где можно перекусить, выпить кофе или почитать книгу. Для этого, кроме обеденного перерыва, у специалистов на протяжении дня есть несколько 15-минутных «перемен».

Сегодня в колл-центре центре МТС трудятся более 150 человек. Это в шесть раз больше, чем 15 лет назад, когда компания только начинала работать в Беларуси. Большинство специалистов (около 90%) — девушки. С одной из них заочно знаком каждый, кто обращался за помощью в автоматическую службу МТС. Это Ирина Стецко — ведущий специалист по анализу и статистической отчетности. Именно ее голос является голосом компании МТС.

Комната отдыха.
Комната отдыха. Фото: МТС/ СООО «Мобильные ТелеСистемы». УНП 800013732

 

Мягкий тембр, грамотная речь и отличная дикция — обязательные качества для специалистов службы поддержки, а вот профессия определяющего значения не имеет. Из требований к кандидатам на должность оператора — высшее образование или учеба на последних курсах вуза и знание географии.

Путь новичка в колл-центре центре МТС начинается с трехнедельной подготовки. В течение этого времени будущий специалист в деталях изучает тарифы и услуги компании, юридические аспекты деятельности, основы права и даже теорию сотовой связи. Освоив матчасть, начинающий специалист пробует себя непосредственно в деле, на первых порах в этом ему помогают более опытные коллеги. И, наконец, после трехмесячного испытательного срока новичок становится полноценным членом большой и дружной команды Контактного центра.

Фото: МТС/ СООО «Мобильные ТелеСистемы». УНП 800013732

 

Вы спросите — мы ответим!

Ежедневно в контактный центр мобильного оператора поступает около 10 000 звонков. В среднем каждый сотрудник отвечает на 35 вызовов в час. На интенсивность и характер обращений в контактном центр влияют время суток и даже пора года. Так, пиковая нагрузка на специалистов традиционно приходится на промежуток с 18:00 до 24:00. В сезон отпусков — с конца весны по начало осени — абоненты активно интересуются услугами связи в роуминге. А в периоды проведения рекламных акций многие клиенты МТС звонят, чтобы уточнить их условия.

Абоненты могут выражать свое мнение о работе специалистов, выставляя им оценку после завершения звонка. Средняя оценка консультаций в МТС высокая - 4,9 из 5 возможных баллов.

*на правах рекламы. УНП 800013732 СООО «Мобильные ТелеСистемы»

Загрузка...
NNN

REDTRAM
Loading...
Оставить комментарий
Вход
Комментарии (0)

  1. Пока никто не оставил здесь свой комментарий. Станьте первым.


Все комментарии Оставить свой комментарий
Газета

Подписка в 2018 году


Актуальные вопросы

  1. Какой курс доллара заложен в бюджет на 2019 год?
  2. Могут ли в школе запретить детям приносить гаджеты?
  3. Какой вакциной будут прививать от гриппа в этом году?
NNN
REDTRAM
Loading...

Новое на AIF.by